眼下，第六屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)在三亞火熱舉行，“五一”小長假緊隨其后，海南旅游市場迎來客流高峰。

面對“賽事+假期”的雙重機(jī)遇，海南省旅游和文化廣電體育廳提前部署，從產(chǎn)品供給、市場監(jiān)管、暖心服務(wù)、安全保障等多維度發(fā)力，全力為游客打造一個(gè)安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明的旅游環(huán)境。以下從四個(gè)關(guān)鍵詞看海南如何提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

“五一”期間，海南以豐富的旅文體活動(dòng)迎接八方來客。全省計(jì)劃舉辦各類活動(dòng)81項(xiàng)，其中促銷活動(dòng)18項(xiàng)、特色展演48項(xiàng)、體育賽事15項(xiàng)。圍繞“上山、下海、入館、悅文”四大主題，一批沉浸式消暑產(chǎn)品和精品線路全新推出。從4月至9月，海南發(fā)放3000萬元“機(jī)票+”文旅消費(fèi)券，覆蓋機(jī)票、酒店、景區(qū)、免稅、樂城醫(yī)療等消費(fèi)場景。全省10家免稅店、16家樂城康養(yǎng)機(jī)構(gòu)同步推出專屬優(yōu)惠，形成多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)力的促消費(fèi)合力，讓游客在海南“吃住行游購?qiáng)?rdquo;全程盡享實(shí)惠與精彩。

服務(wù)品質(zhì)的提升，離不開制度的剛性約束。節(jié)前，省旅文廳聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門建立聯(lián)合巡邏、快速處置機(jī)制，并組織相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、導(dǎo)服公司和重點(diǎn)旅行社召開約談提醒會(huì)，明確假日經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全底線。

海南持續(xù)強(qiáng)化“一社一碼、一導(dǎo)一碼”信用動(dòng)態(tài)監(jiān)管，依托電子行程單系統(tǒng)和景區(qū)視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)查看、預(yù)警和調(diào)度景區(qū)流量情況。同時(shí)，“先行賠付”機(jī)制在假日期間高效運(yùn)轉(zhuǎn)，游客通過“海南放心游”平臺投訴后，系統(tǒng)3分鐘內(nèi)響應(yīng)、30分鐘內(nèi)聯(lián)系派單，確認(rèn)商家責(zé)任后快速賠付，力爭小事不出店、大事快處置。

截至4月26日，“海南放心游”平臺入駐商家超26.3萬家，累計(jì)承接投訴超2萬筆，啟動(dòng)資金近478.01萬元，累計(jì)為游客挽回?fù)p失超733.16萬元，有效防范化解矛盾糾紛，讓游客“放心游海南”。

“五一”假日期間，海南在全省酒店民宿開展“送清涼”活動(dòng)，為游客送去一縷清爽；在“酷游海南”平臺上，已陸續(xù)收錄99家A級景區(qū)及旅游度假區(qū)視頻監(jiān)控點(diǎn)位，監(jiān)管服務(wù)1.8萬名導(dǎo)游及近萬家涉旅企業(yè)；全省A級景區(qū)暖心服務(wù)站全面升級，提供飲水、休息、充電、咨詢、調(diào)解等一站式暖心服務(wù)，讓游客在旅途中隨時(shí)感受到“家的便利”；在A級旅游景區(qū)、椰級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游度假區(qū)、環(huán)島旅游公路沿線等場所推廣移動(dòng)廁所、新能源廁所等設(shè)施；推出“輕松游”行李服務(wù)托運(yùn)模式，實(shí)現(xiàn)游客與行李分離行動(dòng)等。

此外，海南深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。如通過舉辦16期專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)5734人次，覆蓋旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)、酒店、沙灘救生員等一線員工，全力打造“微笑海南”服務(wù)品牌。省旅游協(xié)會(huì)、省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、省旅游民宿協(xié)會(huì)等行業(yè)組織也將聯(lián)合發(fā)布“五一”假日誠信經(jīng)營、文明服務(wù)、安全管理行業(yè)自律倡議書，引導(dǎo)全行業(yè)守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，海南游客滿意度從2024年的94.6%提升至2025年的97.5%，這份“微笑答卷”得到了廣大游客的認(rèn)可。

安全是旅游服務(wù)的底線，也是海南常抓不懈的重中之重。海南牢固樹立“人民至上、生命至上”理念，嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”及“三管三必須”要求。

節(jié)前，省旅文廳召開專題會(huì)議分析研判假期安全風(fēng)險(xiǎn)，制定安全生產(chǎn)工作方案，細(xì)化隱患排查整治，逐級壓實(shí)責(zé)任。針對旅游包車，嚴(yán)格執(zhí)行“五不租”制度；針對觀光游船，嚴(yán)格落實(shí)“三不租”要求，并加強(qiáng)小型船舶監(jiān)管。景區(qū)大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道、觀光車輛及臨時(shí)舞臺等全面接受安全檢查，及時(shí)消除隱患。

在涉海項(xiàng)目監(jiān)管方面，省旅文廳聯(lián)合公安、交通、市場監(jiān)管、海事、海警等部門持續(xù)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查“回頭看”，重點(diǎn)檢查經(jīng)營水上運(yùn)動(dòng)企業(yè)的資質(zhì)、教練員和安全員配備以及基地設(shè)施等，堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營行為。

同時(shí)，省旅文廳還將聯(lián)合海事、紅十字會(huì)等部門在海口、三亞、萬寧、陵水等地組織應(yīng)急救援隊(duì)伍，開展技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，構(gòu)建“專業(yè)隊(duì)伍+群眾力量”的聯(lián)動(dòng)應(yīng)急體系，全方位筑牢水上安全防線。

豐富產(chǎn)品供給、強(qiáng)化市場監(jiān)管、暖心便民服務(wù)、嚴(yán)守安全底線……海南正以“五一”假期為契機(jī)，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)。一個(gè)更加規(guī)范、溫馨、安全的國際旅游消費(fèi)中心，正張開懷抱，迎接每一位遠(yuǎn)道而來的客人。（來源：海南省旅游和文化廣電體育廳）