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近年來游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問題，影響旅游體驗。文化和旅游部資源開發(fā)司滿宏衛(wèi)司長表示，加強景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措：
我們把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題作為這次集中整治的重點，梳理近年來5A級旅游景區(qū)負面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評價，以負面輿情多發(fā)、負面評價集中為依據(jù)，將重點整治一批問題多發(fā)景區(qū)和一批景區(qū)擺渡車問題。
根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等問題，找出了近年來綜合問題多發(fā)的一些景區(qū)，比如湖南張家界天門山和武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當山等等。對這些景區(qū)我們將督促屬地進行嚴肅批評和集中整治。
游客反映問題比較多的景區(qū)擺渡車也是這次整治重點。景區(qū)設(shè)置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗、加強生態(tài)保護，但部分景區(qū)丟掉了服務(wù)游客的初心，對擺渡車管理不到位，被游客所詬病，擺渡車成為游客投訴集中、負面輿情多發(fā)領(lǐng)域。我們梳理了近年來景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負面評價，找出了擺渡車線路不科學、價格不合理、排隊時間長、服務(wù)態(tài)度差等問題比較多的景區(qū)，比如江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山，等等，對這些5A級旅游景區(qū)擺渡車存在的問題，我們也將督促屬地進行集中整治。
針對上述問題，將采取以下治理措施，
一是提級督促整改，要求屬地和景區(qū)對照問題清單，堅持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。
二是加強暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場調(diào)研檢查，完善問題督促機制。
三是掛鉤等級復核，我們將對整改不力、提升不佳、問題多發(fā)的5A級旅游景區(qū)，加強質(zhì)量等級動態(tài)管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的取消等級。
�。ǹ偱_央視記者 曹巖 鄭瑋瑋）
