央廣網(wǎng)北京4月27日消息（記者 宋雪）景區(qū)是提供旅游服務(wù)、促進(jìn)旅游消費的重要場所。4月27日，文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)在文化和旅游部召開的新聞發(fā)布會上表示，近年來游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問題，嚴(yán)重影響了出游體驗。加強景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措，文化和旅游部梳理了近年來5A級旅游景區(qū)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評價，以負(fù)面輿情多發(fā)、負(fù)面評價集中為依據(jù)，將重點整治一批問題多發(fā)的景區(qū)和一批景區(qū)擺渡車的問題。

　　“根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度不佳、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等等問題，找出了近年來綜合問題多發(fā)的一些景區(qū)，比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當(dāng)山等等。”滿宏衛(wèi)介紹，將對這些景區(qū)將進(jìn)行督促屬地進(jìn)行嚴(yán)肅批評和集中整治。

　　值得注意的是，游客反映問題比較多的景區(qū)擺渡車也是這次整治的重點。景區(qū)設(shè)置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗、加強生態(tài)保護(hù)，但部分景區(qū)丟掉了服務(wù)游客的初心，對擺渡車的服務(wù)管理不到位，被游客所詬病，擺渡車也成為了游客投訴集中、負(fù)面輿情多發(fā)的領(lǐng)域。文化和旅游部梳理了近年來景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負(fù)面評價，找出了擺渡車線路設(shè)計不科學(xué)、價格不合理、排隊時間過長、服務(wù)態(tài)度較差等問題比較多的景區(qū)，比如江西的龍虎山、吉林的長白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等等，對這些5A級旅游景區(qū)擺渡車存在的問題，也將督促屬地進(jìn)行集中整治。

　　針對上述問題，將采取以下治理措施：一是提級督促整改，要求屬地和景區(qū)對照問題清單，堅持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。二是加強暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場調(diào)研檢查，完善問題督促整改機制。三是掛鉤等級復(fù)核，對問題多發(fā)、整改不力、加強質(zhì)量等級動態(tài)管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的就取消等級。

　　據(jù)悉，景區(qū)只是當(dāng)前階段開展集中整治的一部分。文化和旅游部還將持續(xù)加大對其他5A級旅游景區(qū)的問題核查，并要求各地對照質(zhì)量等級的要求，對屬地的4A級及以下景區(qū)加強問題排查，列出重點，實施集中整治和限期整改，切實做到整治一批、提升一批。