央廣網(wǎng)北京4月28日消息（記者 宋雪）近日，有消費者在社交平臺發(fā)帖稱其提前低價預訂的“五一”期間酒店房間，被酒店以“老板離世、門店將被查封”為由要求退訂，退訂后消費者發(fā)現(xiàn)該酒店正常運營且房源漲價售賣。4月27日，廣西柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報，表示該酒店存在涉嫌違反相關法律法規(guī)的行為，已立案調(diào)查，并將依法依規(guī)嚴肅查處。

　　廣西柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的情況通報稱，2026年4月27日，網(wǎng)上出現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“柳州胡同七號酒店（萬達廣場店）”存在以不實理由欺騙消費者退訂房間后房價大幅上漲的信息。經(jīng)初步核實，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等相關法律法規(guī)的行為，該局已立案調(diào)查，并將依法依規(guī)嚴肅查處。

　　“五一”假期將至，隨后是端午節(jié)假期和暑期旅游旺季，全國景區(qū)將陸續(xù)迎來旅游高峰，各類涉旅問題或隨之出現(xiàn)。旅游市場的整頓離不開文旅、公安、市場監(jiān)管等部門的密切協(xié)作。4月27日，文化和旅游部舉辦新聞發(fā)布會，公安部、文化和旅游部、國家市場監(jiān)督管理總局等三部門相關負責人介紹規(guī)范旅游市場秩序的具體舉措。

　　3月15日，新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式實施，完善了投訴管轄規(guī)定，方便游客就近投訴；大幅壓縮投訴處理時限，游客維權更加高效快捷。文化和旅游部相關負責人表示，近期，文化和旅游部陸續(xù)對旅游市場強迫購物投訴較為集中的省份進行了約談，要求屬地緊盯舉報投訴較多的在線旅游企業(yè)、旅行社及購物場所，排查易發(fā)多發(fā)的典型性、普遍性問題。

　　新修訂的《旅游投訴處理辦法》施行后，廣大游客投訴入口更寬、響應更快。“無論糾紛發(fā)生在報名地、旅行社所在地還是旅游目的地，都可以就近投訴，且處理機構必須在2個工作日內(nèi)決定是否受理，避免了推諉和等待。”廣東偉然律師事務所合伙人范文文律師表示，新規(guī)在保護游客權益的同時，也對旅游經(jīng)營者提出了更高、更嚴的合規(guī)與運營要求。新增“旅游糾紛發(fā)生地”作為管轄地，意味著在景區(qū)、酒店、交通樞紐等任何服務環(huán)節(jié)發(fā)生糾紛，當?shù)刂鞴懿块T都可能介入。

　　節(jié)假日期間旅游市場的價格秩序與競爭環(huán)境，直接關系廣大游客的切身利益和旅游市場的規(guī)范健康發(fā)展。市場監(jiān)管總局相關負責人表示，將持續(xù)加強監(jiān)管執(zhí)法，著力維護公開透明、競爭有序的市場環(huán)境。暢通維權渠道方面，針對景區(qū)門票、餐飲、住宿、文創(chuàng)產(chǎn)品等節(jié)假日消費熱點，提前謀劃、靠前部署，通過行政指導、提醒告誡等方式，督促經(jīng)營者嚴格遵守價格和反不正當競爭法律法規(guī)，自覺落實明碼標價、誠信經(jīng)營，杜絕價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。暢通12315投訴舉報渠道，加強節(jié)假日期間的監(jiān)測和應急響應，確保群眾反映的問題得到及時核查。

　　精準監(jiān)管方面，緊盯景區(qū)周邊、熱門商圈、旅游集散地等重點區(qū)域，加強監(jiān)測預警。對群眾反映強烈的不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐、虛假宣傳等突出問題，堅持依法快速查處，及時曝光典型案例，強化警示震懾，引導經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營。

　　公安機關也將持續(xù)開展專項打擊整治。通過警情梳理、群眾投訴、部門信息共享等多種渠道方式，及時發(fā)現(xiàn)涉旅治安違法犯罪線索，主動開展核查處置和依法打擊，特別是對游客反映強烈的強迫交易等違法犯罪活動作為打擊整治重點，對強迫購物以及擾亂公共場所秩序等違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

　　部分地區(qū)違法違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，侵害游客合法權益，擾亂市場秩序，影響了旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。2026年，文化和旅游部將聯(lián)合相關部門持續(xù)深化集中整治工作。文化和旅游、公安、市場監(jiān)管等多部門密切協(xié)同，堅決糾治旅游市場亂象，形成高壓態(tài)勢。